(2) Kausaren ikerketa:
① Fenomeno anormalaren kausa zuzena identifikatzea eta berrestea: kausa ikusgai badago, egiaztatu. Kausa ikusezina bada, kontuan izan balizko kausa eta egiaztatu litekeena dena. Egiaztatu zuzeneko kausa gertakarietan oinarrituta.
② "Five Whys" ikerketa-metodoa erabiliz, kausa kausara daraman kausa-ondorio katea ezartzeko: Galdetu: Zuzeneko kausa bideratzeak saihestuko al du errepikapena? Hala ez bada, aurki al dezaket hurrengo mailako kausa? Hala ez bada, zer susmatzen dut hurrengo mailako kausa dela? Nola egiaztatu eta baieztatu dezaket hurrengo mailako kausaren existentzia? Kausa maila horri aurre egiteak saihestuko al du errepikapena? Hala ez bada, jarraitu galdetzen "zergatik" arrazoia aurkitu arte. Geratu errepikapena saihesteko ekintza beharrezkoa den mailan eta galdetu: Aurkitu al dut arazoaren jatorria? Saihestu al dezaket errepikapena kausa honi aurre eginez? Kausa horrek arazoarekin lotzen al du gertakarietan oinarritutako kausa-ondorio kate baten bidez? Kate honek gainditu al du “beraz” proba? Berriro "zergatik" galdetzen badut, beste arazo bat ekarriko al du? Galdera hauei erantzuteko "Five Whys" ikerketa metodoa erabili duzula baieztatu.
Zergatik dugu arazo hau? Zergatik iristen da arazoa bezeroarengana? Zergatik uzten du gure sistemak arazoa gertatzea?
(3) Arazoak zuzentzeak aldi baterako neurriak erabiltzea dakar gertaera anormalei aurre egiteko, azpiko arrazoia konpondu arte. Galdera: behin-behineko neurriek arazoa geldituko al dute neurri zuzentzaile iraunkorrak ezarri arte? Arrazoiari aurre egiteko eta errepikapena saihesteko neurri zuzentzaileak ezartzea. Galdera: neurri zuzentzaileek arazoa gertatzea eragotziko dute? Jarraitu eta egiaztatu emaitzak. Galdera: Irtenbidea eraginkorra al da? Nola baieztatu dezaket? Zergatik erabili 5 Whys analisi-zerrenda arazoak konpontzeko eredua jarraitu duzula baieztatzeko, arazoak ebazteko prozesua amaitzean.
Argitalpenaren ordua: 2023-09-09
